腾锐产品标准服务承诺

一、服务承诺

1、腾锐产品范围
腾锐电子产品指江苏腾锐电子有限公司(腾锐电子)生产的售货机、工业一体机、PLC设备及周边产亟。包括售货机，工业一体机，PLC控制器，PLC保护器，及配套软件。

2、全国联保
无论您在中华人民共和国境内(除港、澳、台地区外)任何地区购买并使用的产品出现属于腾锐电子服务范围内的软硬件故障，您可以在全国任何一家腾锐电子授权服务站得到服务

3、服务方式
腾锐电子产品实行系统软件问题由腾锐工程师远程调试解决:售货机非人为硬件故障，由工程师根据故障代码，邮寄对应的损坏模块进行更换;工业一体机，PLC设备等实行寄修的方式:特殊情况由腾锐工 程师上门维修。

二、保修细则

1、自您购买腾锐电子产品之日起，腾锐电子将为您所购买的售货机，液晶一-体机，PLC设备提供如下保修承诺:

2、代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理、经销商负责服务、保修和技术支持。
3、对以下情况不提供免费检测维修服务，腾锐电子及授权服务站将根据《腾锐电子有偿服务收费标准》收费。
a、超过保修期的售货机、一体机、PLC设备，或部件;
b、您或非腾锐电子及授权服务站服务人员对腾锐电子产品的修整、改变配置、误操作及设定不当所造成的问题与故障;
C、保修凭证登记的设备ID与设备机身ID不符;
d、未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下(如用电系统未能良好接地、过于潮湿，非正常的物理压力，供电不稳，输入非标准电压等)使用造成设备或部件损坏;e、私自安装或升级售货机，一体机，PLC设备，的系统和软件;
f、因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)，或遇动物、宠物、昆虫等不可抗拒外力以及其他意外因素(如碰撞)引起的设备故障; 9、正常合理的消耗或损坏(如:外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化);h、其他人为因素导致的设备、部件故障或损坏(如敲打、变形、磕损、进水)

三、用户须知

1、腾锐电子不承担客户取送产品的费用(运费、交通费等)及风险。
2、以上服务条款的最终解释权归腾锐电子。腾锐电子保留未经宣告，对以上条款进行修改的权力。

四、服务支持方式

1、您在调试使用过程中遇到问题,可以查阅随设备附赠的用户手册寻找答案。
2、您可在非国家法定节假日的周一至周日(08:30-17:30)通过拨打腾锐电子售后服务热线400-009-0085，由腾锐电子工程师为您提供技术支持。